针对订购指纹锁客户的提问索罗巴克指纹锁做出的解决方案

针对订购指纹锁客户的提问索罗巴克指纹锁做出的解决方案。

案例：

前几天下午有一个来自湖南长沙的客户来询盘，是通过我们官网找到我的，打电话过来询问指纹锁价格和功能，由于在电话里谈会感觉比较的乱，因此就让他加了我的Q，他说他的求购的指纹锁是要用在行政单位，同时还要满足三种功能：

第一：密码开门的功能

第二：指纹开门的功能【指纹存储数量必须大于200枚】

第三：产品形象要高端耐用质量要好！

毕竟是行政单位使用，所以我给他推荐了我们最新款的索罗巴克指纹锁K8系列指纹锁，同时这款锁符合他所需要的功能，和他一起了解产品，花了很长的时间，一直详聊到晚上九点，客户对此款产品的评价还是很高的也非常满意，不过还是要跟领导商量，他是然后给他发了报价，昨天中午他终于来电了，可是不巧的是，我出现见客户去了，因此电话不是我接的，是公司一个同事接的，而这位采购的朋友也是非常有经验的，同时他也问了我同事这款锁的价格，而我的同事给他报了代理商的价格，和我报的不一样，毕竟客户跟我谈的是只要一个样品的价格，我同事让我回一电话过去，那位客户说我要一把样锁，希望马上给他安排发货，后来他又谈及价格的问题说，我辩解了很久，一把样锁也没办法给他代理价格，在价格上还是给我争论了很长时间，而且他要的很急，昨天发顺丰给他，由于他要拿去给行政管事的人演示，寄了样品后，他又打电话过来对着说明书和我研究了很久，为自己的演示做准备，同时也说明他在这事上做了很多的功课。刚刚他打一电话过来，说他收到锁了，问如果后面我大批量的订，价格能否在压一压，然后我们公司可不可以派一个技术人员去辅助他，我条件反射一下由于公司的发展情况他那边还没有代理，所以这是面对这个客户很棘手的一个问题，也希望通过这篇文章，与更多同行代理的朋友合作，代理我们公司的产品无门槛，真诚的欢迎加入我们公司！

像今天长沙的这个客户他反馈了一个问题，也是每个人都会提及到的问题，就是担心产品会出现问题，【这个问题也是很严重的，那就是如果锁出现问题了，客户得要把锁给拆了，然后把给寄回来，这样的话客户的门不就没锁了，而寄过来我们维修少说也要三至五天的，所以很麻烦】而出了问题怎么办？虽然我们的产品出现问题的机率非常的低，但同时这也是一个不可必免的，也是我们不能保证的，而我们公司针对于这个问题采取的解决办法是：

1、每订购一百把，可送一把锁为他做为备用（所有的锁都一样）

2、针对经销商如果数量比较少的可去其他锁具店铺购买一把可安装的普通锁具，等待订购累计满一百把之后在送，合时满何时送！

客户的每一个问题反馈我们都是非常重视的，我们公司的理念也是一切为用户着想，返修，售后这是每个企业不可避免的问题，所以当客户提到问题的时候我们的第一反映是如何解决，通过这个客户的提问我们专门开了一个会议，内容很简单，如何解决这一问题！

同时我也希望购买我们产品的朋友，相信我们，真诚合作，开心交易，爱客户就如爱自己的家一样

希望每个家庭都能够和谐安祥，同时生活在方便安全的世界！索罗巴克指纹锁敬上！

以上是索罗巴克对客户服务的一个案例，不管是它的锁具质量还是服务意识，想必也能够让你满意！