乐橙人李立：如何打造智能锁“海底捞”式特色服务

　　李立，大华乐橙杭州代理商，杭州昕橙商贸有限公司董事长。凭借其独特的智能锁“海底捞”式特色服务，公司创立三年，零售与工程齐发力，业务迅速扩张。那他是怎么做智能锁的呢?对行业发展有哪些自己的观点?通过本文，一起来了解吧!

　　1、从量变到质变，打造智能锁行业“海底捞”式服务

　　2020年12月，深圳锁博会，李立被评为“全国智能锁优秀经销商”，谈到此次获奖，他很是欣慰。“当时现场有不少同行竟然都听说过我们公司，这是对我们一家只有创业三年公司的莫大肯定，大家都关心了解我们杭州昕橙的特色海底捞服务，证明我们坚持用直营师傅，做本地服务不找第三方的决策是对的。”

　　服务，一直是智能锁产品销售的重要环节。李立也同样认为，智能锁不是简单的电子五金产品，用户对门锁的故障是零容忍的，一旦出现问题，都必须要求师傅及时上门，也是消费者买锁最关心的因素。因此，安装及售后服务的“及时性”和“专业性”可以说是昕橙服务团队的重要指标，为李立的市场拓展奠定了良好的口碑基础。

　　▲ 李立的朋友圈(图二为杭州昕橙微笑服务月活动)

　　所谓术业有专攻，持续专注专业做好本职工作一定会带来意想不到的收获。李立的公司有位销售，每个新老客户或者是潜在客户，都会加微信，目前3个微信号好友都已加满，共有近15000多个微信好友，平时也注意运营，最重要是客户一旦出现锁的问题，都会第一时间处理，需要上门的马上安排师傅上门。 “现在每天发个朋友圈都有老客户介绍新客户来买智能锁，这就是量变引起的质变，有规模有服务有口碑，这样的生意才能持续下去。”

　　▲ 李立在杭州昕橙年度复盘会上的分享，屏幕上文字为“行动、自律、坚持”。

　　▲ 李立的杭州昕橙团队

　　2、传统五金建材→电子数码/安防“智能锁基本完成属性跃迁”

　　智能锁在国内已经发展多年，尤其2016年以来发展变化很快。在李立看来，智能锁已经基本完成了从传统五金建材产品到电子数码类安防产品的跃迁。他认为，智能锁的发展可以分为三个阶段，1.0时代、2.0时代、3.0时代。 智能锁1.0时期就是最初期传统的五金锁具，那时还只被称为“电子锁”或“指纹锁”，仅具备基础的指纹密码卡片钥匙。随着用户场景需求的扩增和联网技术的发展，智能锁开始联网、可应用于公寓公租房等场景，手机可收到开关门信息等等，进入了2.0时代。而到今天，便已进入3.0时代。如今的智能锁结合了更多的新技术，比如视频云锁、人脸识别、智能门一体的嵌入式产品等等。

　　▲ 乐橙V8i-Pro 3D人脸视频锁

　　看到行业快速变革的同时，李立也有自己的担忧，“新技术的推广还是不能太快，必须成熟之后才能大范围应用。” 不过，他认为2021年，视频云锁、人脸识别将会成为主流产品。因为集合了电子锁、监控猫眼、人脸识别等技术为一体的智能门锁才是大势所趋，智能便捷的同时增强了进门场景下的安防等级，也将实现无感体验。

　　“智能门锁更看重安防而非娱乐等因素。所以目前安防企业做智能锁，比一般的企业做智能门锁显得更专业一些。”

　　3、“疫情，是洗牌加速剂”

　　“2020年大部分人看到的是挑战，而我看到更多的是机会。”2020年初的疫情寒冬下，一些小品牌智能锁品牌包括经销商都坚持不下去，加速了行业洗牌期，坚持留下来的都是有实力有毅力的品牌和服务商。 “对我们代理乐橙品牌的企业来说。疫情对我们并没有打击反而是新的机遇，疫情后，消费者更看重锁的品质和服务，背靠安防领域全球知名企业大华，让我们有足够信心给消费者带来放心可靠的产品和服务。”

　　4、“2021市场一定会更好!”

　　“在我们杭州，新交付的智能锁也大部分配套了指纹锁交付，所以在B端市场，我们的增长量远远大于C端，这也足以证明智能锁的普及趋势越来越快。”确实如此，李立的经验与观点背后，行业也以“线上线下销售量同比去年增加20%左右”的数据为疫情带来的2020年大考写下了一份不错的答卷。 “2021年肯定会比2020年行业市场更好，毋庸置疑。” 一方面是C端，经过洗牌后，越来越多有实力与服务能力的企业会推出更好的产品和服务;另一方面在B端，越来越多三四线城市房企也像一二线城市一样，精装修指纹锁交付市场，给用户带来智能锁便利安全的使用体验。 “好比客户用了智能手机，再也回不到当年按键手机的年代。所以我对智能市场很有信心，只要做好自己的本职工作，精耕细作经营好用户，最终市场会给我们认可。”